備受矚目的南珠高鐵南寧至玉林段將于12月30日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。這不僅標(biāo)志著廣西兩大城市間的時(shí)空距離被大幅壓縮，更意味著沿線群眾的出行體驗(yàn)將迎來(lái)質(zhì)的飛躍。在CR300AF型“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組飛馳上路的一套展現(xiàn)出八桂風(fēng)采與專業(yè)素養(yǎng)的“禮儀服務(wù)指南”也隨之成為旅途體驗(yàn)中的亮眼一筆。\n\n### 一、站車服務(wù)禮儀：細(xì)微之處見(jiàn)真情\n\n南玉段沿線新建車站與既有站改造同步升級(jí)，客運(yùn)人員在著裝儀表、舉止規(guī)范上執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在首發(fā)列車和日常運(yùn)營(yíng)中，旅客將感受到：\n\n接站禮儀： 站臺(tái)客運(yùn)員以標(biāo)準(zhǔn)站姿位立崗，列車進(jìn)站時(shí)面向列車、注視確認(rèn)，以規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)旅客安全乘降。對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，主動(dòng)上前幫扶，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。\n\n車廂服務(wù)禮儀： 動(dòng)車乘務(wù)員統(tǒng)一著裝，領(lǐng)口潔凈、胸牌明亮，在車門(mén)口立崗迎客時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)微笑語(yǔ)的“旅客您好，歡迎乘車”。列車運(yùn)行中輕步慢行，提供輕聲服務(wù)；利用手柄終端核對(duì)車票、解答問(wèn)詢，收放小桌板、調(diào)整座椅等動(dòng)作程序化、優(yōu)雅化。\n\n## 乘坐過(guò)程中的特色餐車服務(wù)禮儀：\n\n商品推送使用暖心服務(wù)用語(yǔ)，如“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”賣品遞送使用雙手。車內(nèi)配備便民服務(wù)箱，各類物品分類擺放有序，體現(xiàn)“便民、利民、親民”的服務(wù)理念。\n\n### 二、公共空間溝通與互動(dòng)禮儀\n\n高鐵是文明的窗口，每一位旅客亦是禮儀的踐行者與受益者。南玉段列車在營(yíng)造安靜舒適環(huán)境方面發(fā)出溫馨指引：\n\n1. 車廂內(nèi)交談低聲、接打電話簡(jiǎn)短克制，避免影響周邊旅客。\n2. 行李放置規(guī)范整齊，大件行李存放于車廂連接處柜內(nèi)，小件行李放在上方行李架安全穩(wěn)妥。\n3. 乘坐期間保持座席周邊整潔，廢棄物投入清潔袋，到達(dá)后由保潔人員統(tǒng)一收取。\n4. 座椅靠背調(diào)整時(shí)顧及后排旅客，用餐或放下小桌板輕拿輕放。\n5. 帶兒童出行的旅客，悉心看護(hù)，盡量避免兒童在車廂內(nèi)奔跑、喧嘩。\n\n愛(ài)心服務(wù)方面：如您身體不適或需要輔助器具、母嬰護(hù)理等幫助，可隨時(shí)與列車乘務(wù)人員聯(lián)系；乘務(wù)組會(huì)用溫和的言語(yǔ)、細(xì)致的舉止第一時(shí)間回應(yīng)，努力做旅客的“貼心人”。\n\n### 三、商務(wù)禮儀與文化的內(nèi)部保障\n\n南珠高鐵南玉段是廣西自主投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)的第一條時(shí)速350公里高鐵。運(yùn)營(yíng)初期沿線站點(diǎn)可能會(huì)迎來(lái)各界的參觀以及區(qū)域性商務(wù)、政務(wù)接待。對(duì)此，各單位本著有序乘坐、文明報(bào)道的態(tài)度，尊重旅客常規(guī)秩序。涉及接待，宜充分采用簡(jiǎn)潔、適度的安排，注重不影響大眾乘降效率；如在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)亮點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行傳播素材采集，也應(yīng)該采取順勢(shì)記錄的方式。不以訪問(wèn)拍攝等干擾客服與司機(jī)精力、打破安全規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。
收到大家的支持和包容，
伴隨大氣現(xiàn)代的明亮車站，銜接車上到靜音合意的一句召喚 —— 我們所有乘務(wù)者都想提前跟大家說(shuō)句話 ：
謝謝大家愛(ài)我們的禮貌范，而在飛快回到那個(gè)慢生活的鏈接地方。
車有公約 樂(lè)無(wú)煙酒咖啡刺鼻所憂 無(wú)人氣必平和交談恰游 ，四節(jié)常隨八步細(xì)忙 在明日只待我們守護(hù)并招呼南來(lái)東去……一會(huì)上見(jiàn)了 和每一位隨太陽(yáng)穿絲綢嶺南兩漢始發(fā)站啟心動(dòng)的人們。’