為進一步提升景區旅游服務質量，規范服務標準，增強安全保障能力，高臺縣大湖灣風景區組織全體干部職工開展了以“強化服務禮儀，提升應急技能”為主題的專項培訓活動。此次培訓不僅著眼于“軟實力”的提升，更致力于“硬功夫”的打磨，通過“禮儀內化于心，實操外化于行”的方式，為即將到來的旅游旺季做好充分準備。

以禮相待，塑造景區服務新形象

服務禮儀是景區形象的“第一張名片”。在禮儀培訓環節，景區邀請了資深講師，采用“理論講解+情景模擬+現場糾錯”相結合的方式，從服務意識、職業形象、崗位姿態、溝通技巧等方面進行了系統生動的講解。

培訓現場，講師重點對微笑服務、目光接觸、站姿、走姿、坐姿及引導手勢等細節進行了逐一示范和糾正。針對游客咨詢、購票、檢票等不同服務場景，進行了模擬演練，著重強調了語氣語調的親和力以及處理游客投訴時的安撫技巧。通過沉浸式體驗，參訓員工不僅糾正了以往工作中的不規范行為，更深刻領會到“內心尊重、外化于行”的服務精髓，大家紛紛表示，要將課堂所學融入日常言行，努力讓每一位游客都能感受到賓至如歸的溫暖。

以練促防，筑牢水上安全生命線

安全是旅游的生命線，車船等設施設備的安全運行則是水上景區工作的重中之重。此次培訓的另一大重點是指向了實戰化的車船故障排除與應急處理。

在實操環節，專業的機務人員將培訓場地設在大湖灣的水域碼頭，采取“師傅帶徒弟”的形式，對各類游船、觀光車的日常保養要點進行了講解。技能演練重點模擬了游船“主機突發熄火”、水上“游客突發落水”等多類突發事件場景。參訓人員有序按照應急預案進行了實操操作，確保工作人員既要“開得穩”，也要“修得快”。針對車輛，則重點訓練了新能源觀光車在缺電（續航無憂預案）、輪胎爆裂等模擬突發情況下的處突流程。每一位員工“人人上手，不當配角”，準確搬用三角木、迅速搶修故障，在磨合間進一步細化分工，熟悉了對備用零器件和設備參數的應用，實現了預防為主、應急有方的良好實訓目標。

統籌結合，實現“文明”與“安全”雙提升

大湖灣風景區負責人表示：高效的服務是景區的生存之本，嚴密的安全防線則是景區發展的底線，缺一不可。此次禮儀與技能的聯動培訓，實質上是一次轄區景區服務和安全生產的半年度和大練兵。

下一步，大湖灣風景區將以此次培訓為契機，建立健全常態化培訓考核機制，通過建立“季度標兵”“黨員示范崗”等形式，用專業化、規范化、人性化的管理和服務水平，對標上級文化和旅游高質量發展的期望，確保項目潔凈、溫馨揚帆，航道致遠。目前已先后在大湖灣不同的固定安全點位試發電、更換設備和檢測滅火器等常規動作25次以上細節維護。（程海峰）

通過系統完整的方法課＋實踐操演，本次培訓極大削減了就重缺輕細則的安全死角，全方位豐富美麗湖區的功能和觀光業鏈中的優質契合。岸邊芳草萋萋,春日碧波悠悠——優化服務踏歌，扛責在肩正當時的姿態已成這家絲綢古地明星旅游單位的孜孜憧憬。